Conditions d'utilisation

Les conditions suivantes s'appliquent aux achats en ligne sur le site www.solus.dk

Le site web est la propriété de WIMA/SOLUS ApS, CVR no. 42417920, Lisenborgvej 6, DK-6900 Skjern.

Commande de marchandises

Pour passer une commande via www.solus.dk, vous devez être âgé d'au moins 16 ans et disposer d'une carte de paiement valide (Mastercard, VISA, VISADankort) ou MobilePay.
Une fois que vous avez passé une commande sur le site web, vous recevrez une confirmation de commande par courrier électronique, ce qui signifie qu'un accord définitif et contraignant a été conclu entre vous et SOLUS.
Toutefois, SOLUS se réserve le droit de corriger les erreurs d'impression évidentes, les problèmes techniques, les retards de livraison, etc.
Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevez votre facture par courrier électronique.
Le paiement ne sera déduit qu'au moment où les marchandises seront expédiées de notre entrepôt.

Paiement des marchandises

Le paiement peut être effectué par carte de crédit (Mastercard, VISA ou VISADankort) et par MobilePay.
Il n'y a pas de frais pour le paiement par carte de crédit. Le montant sera déduit de votre compte lorsque les marchandises seront expédiées de notre entrepôt.
Lorsque vous passez votre commande, le montant est automatiquement réservé sur votre compte et la réservation est supprimée lorsque le paiement est effectué.
Si vous annulez votre commande, la réservation sera supprimée dans les 5 jours ouvrables. Si la réservation n'est pas supprimée, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse bogholderi@solus.dk.
Nous vous recommandons également de contacter votre fournisseur de carte de crédit.

Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées comme moyen de paiement dans notre boutique en ligne.

Livraison des marchandises

Livraison des marchandises au Danemark.
Toutes les commandes sont expédiées par Danske Fragtmænd à l'adresse fournie lors de la création de la commande et seront livrées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

Livraison des marchandises en dehors du Danemark (Norvège et UE).
Toutes les commandes sont expédiées par Blue Water Shipping à l'adresse fournie lors de la création de la commande et seront livrées dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables.

Le prix de l'expédition sera indiqué lors de votre commande.
Si nous ne pouvons pas livrer dans les délais convenus, nous vous informerons dès que possible de la raison du retard et vous donnerons un nouveau délai de livraison. S'il est important pour vous de recevoir les marchandises dans un certain délai, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse bogholderi@solus.dk en cas de retard.
Vous pouvez toujours annuler votre achat jusqu'à ce que l'expédition ait lieu.

Droit de rétractation

Vous pouvez annuler votre achat jusqu'au moment de l'expédition. Pour annuler votre achat, envoyez un e-mail à bogholderi@solus.dk et n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande.
En outre, vous disposez d'un droit d'annulation valable pendant 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Si vous souhaitez annuler votre achat, vous devez nous en informer clairement par courrier électronique à l'adresse bogholderi@solus.dk au plus tard 14 jours après avoir reçu les marchandises. Attendez ensuite les instructions de SOLUS.
N'oubliez pas d'indiquer la raison du retour/de l'annulation et votre numéro de commande dans votre demande.

Si vous choisissez cette option, nous vous confirmerons immédiatement que nous avons reçu votre décision d'exercer votre droit de rétractation.
Vous ne pouvez pas annuler votre achat en refusant simplement de recevoir les marchandises. Si nous recevons votre marchandise en retour pour cause de non-récupération, les frais de retour seront déduits de votre paiement.

Si vous avez acheté des produits scellés qui sont sensibles à la saleté et à l'humidité lorsque le sceau est brisé (par exemple, de l'huile, des roulements et des composants électriques ouverts), vous perdez votre droit de rétractation si vous ouvrez le sceau.

Vous pouvez bien entendu annuler votre achat même si vous avez examiné les marchandises.
Toutefois, nous vous demandons de les manipuler avec soin et uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour préserver le caractère, les propriétés et la fonction des marchandises.
Les marchandises doivent être renvoyées dans un état complet, ce qui signifie que toutes les pièces, tous les accessoires, toutes les instructions d'utilisation, etc. doivent nous être renvoyés. Nous vous recommandons de renvoyer les marchandises dans leur emballage d'origine.

Si vous avez manipulé les marchandises de manière inappropriée ou si des pièces sont manquantes ou endommagées, vous serez responsable de la réduction de valeur et nous nous réservons le droit de déduire cette réduction de valeur de votre remboursement.

Plaintes

Conformément à la loi danoise sur les contrats de consommation, SOLUS offre une garantie de 24 mois sur tous les achats effectués via www.solus.dk.
Ce droit de réclamation signifie que vous pouvez vous plaindre des défauts et des défectuosités du produit qui surviennent dans les 24 mois suivant l'achat. Il est important que vous déposiez une plainte dans un délai raisonnable après avoir découvert un défaut ou un vice.

Nous vous recommandons de déposer une plainte dès que possible après avoir découvert le défaut.

Vous pouvez vous plaindre en envoyant un courriel à bogholderi@solus.dk avec les informations suivantes :

• Une brève description de la manière dont le dommage ou le défaut s'est produit.
• Des images et une brève description du défaut, qui doit être clairement visible sur au moins une des images. Veillez également à ce que les images montrent le produit dans son intégralité.
• Une copie de votre confirmation de commande.

Nous traiterons votre plainte dans les plus brefs délais après avoir reçu votre demande.

Retours et remboursements

Lorsque vous devez renvoyer un article, soit parce que vous avez annulé votre achat, soit parce que vous avez formulé une réclamation, vous devez renvoyer vous-même le colis à notre entrepôt en suivant les instructions de SOLUS.

Si vous retournez un article que vous avez annulé, vous devez prendre en charge les frais de retour.

Si vous retournez un article pour lequel vous avez formulé une réclamation, SOLUS prend en charge les frais de retour.

Le produit doit être retourné dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours après l'envoi de la notification d'annulation ou de la réclamation.
L'adresse est WIMA/SOLUS ApS, Kærsangervej 16, 8870 Langå. N'oubliez pas d'apposer la mention "Retour" sur le colis.

Lorsque vous annulez votre achat, nous vous remboursons la totalité du prix des produits que vous avez achetés, à l'exclusion des frais d'expédition et de toute réduction pour dépréciation due à l'utilisation ou à des raisons similaires, comme indiqué plus haut.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre réclamation ou de l'exercice de votre droit de rétractation.
Toutefois, nous nous réservons le droit de retenir le montant jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises de votre part ou jusqu'à ce que vous puissiez prouver que vous les avez renvoyées, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Nous utiliserons pour le remboursement le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'en ayez convenu autrement avec nous.

Données personnelles

Lorsque vous effectuez des achats dans notre boutique en ligne, nous traitons les données personnelles suivantes afin de gérer vos achats et de fournir le meilleur service client possible :

Données personnelles générales, y compris les informations sur les produits achetés, les informations relatives au paiement, le nom, l'adresse, l'adresse de livraison, les réclamations et les retours.
Le traitement est effectué dans le but d'exécuter notre contrat avec vous et d'assurer un service optimal, cf. article 6, paragraphe 1, points b) et f), du GDPR.

Si vous avez consenti au marketing, nous traitons également vos données :

Des données personnelles générales, telles que des informations sur vos achats, afin de vous proposer des offres pertinentes (profilage). Le traitement est fondé sur notre intérêt à veiller à ce que vous receviez les nouvelles et les offres les plus pertinentes, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f), du règlement GDPR.

À des fins de prévention de la fraude et d'enquête, nous pouvons traiter les données suivantes :

Données personnelles générales, y compris des informations sur vos achats dans la boutique en ligne et des données provenant de nos fournisseurs de paiement. Le traitement est effectué à des fins de protection contre la fraude, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f), du règlement GDPR.

Divulgation

Afin de vous fournir nos services, nous pouvons divulguer vos informations à des fournisseurs et partenaires pertinents, tels que des fournisseurs de logiciels, des agences de marketing et d'autres responsables du traitement des données.

En cas de suspicion de fraude ou de comportement illégal, nous pouvons divulguer des informations pertinentes à la police dans le cadre d'un rapport ou d'une enquête. Cette divulgation a pour but de protéger nos intérêts et ceux de la société dans le cadre de la prévention et de la poursuite de la criminalité, conformément à la législation applicable.

Politique de suppression

Nous conservons vos données personnelles relatives à la facture et à l'accusé de réception pendant cinq (5) ans après l'achat ou le retour afin de nous conformer à la loi sur la tenue des livres.

Si nous conservons des informations dans le cadre d'une fraude ou d'un autre comportement illégal, nous les conserverons jusqu'à ce qu'elles soient remises à la police.

Choix de la loi applicable

Tous les achats de biens sur www.solus.dk sont soumis à la loi danoise. Tout litige sera traité par les tribunaux danois ordinaires.

Contactez nous

Si vous avez des questions concernant les présentes conditions générales, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse bogholderi@solus.dk.